服務政策

服務政策

SERVICE POLICY

一、安裝服務

1、實行免費咨詢、免費設計、免費送貨、免費安裝;

2、安裝過程中,除公司產品配套的主機之外,(水管、保溫棉等)可由經銷或服務網點提供,并按實際使用收費;

3、因公司的產品質量原因并在當地經銷商不知情況下,造成安裝、維修量的增加,或給當地經銷商造成的經濟損失,經公司質檢部對產品質量問題作出鑒定證實,并對該經銷商的經濟損失進行實地核實后,情況屬實者,該損失由公司承擔相應部分;

4、如公司的產品出現意外的質量問題,當地經銷商知情而不告知,并故意出售,所造成的安裝、維修的直接經濟損失,由當地經銷商承擔,并且,公司將對該經銷商追究責任。


二、服務規范:

1、接到安裝或者維修任務后,與用戶電話聯系,約好上門時間。

2、到用戶家有節奏輕輕敲門,開門后,主動自我介紹:“您好,XX先生/女士,我是貝斯特太陽能熱水器服務人員,(自報姓名),為您服務,請您監督”。

3、經用戶同意后方能進行,進門應在門外穿好鞋套。

4、進門后選擇不妨礙用戶活動的空間,拿出墊布,將工具等放在上面。

5、管路設計和室內打孔應先征得用戶同意,無異議后方可進行。工作時注意?;び沒У奈鍥?,工作完畢,清理現場,保持原有的清潔、整齊。

6、在用戶家中不能東張西望,不亂走動。

7、不隨便動用戶的物品,不使用用戶的洗手間。

8、對用戶遞水遞煙等友好行為,應說:“謝謝,我們不喝水(不抽煙),請諒解”。

9、服務中給用戶帶來諸多不便,應多說“對不起”等致謙語言。

10、維修服務時要對用戶表示歉意“對不起”、“給您添麻煩了,請原諒”。

11、安裝服務完后,要征求用戶意見,并仔細向用戶講解使用及注意事項,直到他明白為止。

12、最后應將作業區徹底打掃干凈,并將垃圾裝入事先準備好的垃圾袋帶走。

13、告別語言:“謝謝您使用貝斯特太陽能熱水器,以后有什么問題,請撥打我們的售后服務熱線,再見”。


三、服務理念

1.為人類科學、健康、實用的生活而努力!  

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